신한카드, 금융상품 추천 AI 엔진 개발 착수…민관공동기술사업화 R&D 과제 선정
김형석 기자
작성일 2026-09-09 18:03
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이는 중소벤처기업부가 주관하는 ‘2026 민관공동기술사업화R&D 3차’ 과제에 최종 선정됨에 따른 것이다. AI 에이전트가 고객을 대신해 금융상품을 탐색하고 조건을 비교해 선택하는 에이전트 커머스 시대에 대비해, 복잡한 의사결정을 정확하고 안정적으로 지원하는 차세대 AI 인프라를 구축하겠다는 계획이다.
현재 금융권에서는 생성형 AI를 활용해 소비 패턴 및 자산 분석을 통한 상품 추천, 전문 금융 업무 지원 등으로 활용 범위를 넓히고 있다. 하지만 실제 AI 챗봇에 복합적인 질문을 할 경우, 확률적 판단에 의존하는 현재 AI 기반 의사결정 시스템의 한계로 인해 일관성이 부족하거나 복합 조건이 누락되는 경우가 발생하고 있다. 이로 인해 정보가 왜곡되거나 정책 및 규정이 미반영되는 문제도 지적된다.
신한카드는 이러한 한계를 극복하기 위해 서비스, 정책, 규정에 내재된 복합 조건을 구조화하여 의사결정을 자동화하는 것을 목표로 삼았다. 조건을 탐색 가능한 형태로 정의하면 복합적인 조건도 정확하게 반영하여 불확실성을 줄이고 일관성을 확보할 수 있다. 또한, 상품 서비스 업데이트나 정책, 규정 변경 시 조건 수정만으로 실시간 반영이 가능해진다.
카드 상품의 경우, 전월 실적, 이용처, 한도 등의 복합 조건과 특정 업종이나 상황을 제외하는 예외 조건, 카드 유형 및 상태 등 다양한 조건 간의 복합 관계를 체계적으로 탐색하고, 동시에 내부 정책, 운영 기준, 금융 규제 등을 반영하여 최적의 상품을 추천할 수 있게 된다.
신한카드는 이번 기술을 금융상품 추천에 우선 적용한 후, 리스크 관리, 마케팅, 고객 상담 등으로 단계적으로 확장해 나갈 계획이다. 기술 개발 및 실증은 AI 인프라 기업인 커넥셔너리(Connectionary)와 협력하여 진행한다.
신한카드는 AI가 스스로 판단하고 실행하는 자율 환경에서 금융 의사결정에 대한 정확성과 신뢰성을 확보하여 핵심 경쟁력을 높이고, AI 기반 금융 서비스 혁신을 지속하여 고객 경험을 고도화할 것이라고 밝혔다.
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