디지털 소통 확산 속 대면 대화의 중요성 조명

김형석 기자

작성일 2026-07-09 18:00

최근 디지털 소통 방식의 확산과 인공지능(AI) 챗봇의 보급이 대면 대화의 감소를 더욱 가속화하고 있다는 분석이 나왔다. 유럽의 한 매체는 이메일, 문자 메시지, 소셜 미디어, 인스턴트 메신저 등 디지털 소통 수단이 보편화되면서 과거에 비해 글쓰기 빈도가 급증했지만, 정작 대화는 줄어들고 있다고 보도했다.

이 매체는 2019년 발표된 '음소거 세대(Generation Mute)'에 대한 연구를 인용하며, 14세에서 24세 사이 응답자의 94%가 부모나 친한 친구에게도 전화 통화보다 문자 메시지를 선호하는 경향을 보였다고 전했다. 또한, 빅테크 기업들의 앱들이 대면 소통의 필요성을 점차 줄이고 있으며, 영상 통화나 음성 메시지 등도 물리적인 현존감을 희석시키고 있다고 지적했다.

특히 챗GPT, Gemini, Claude 등 AI 챗봇의 광범위한 사용은 모든 문제를 디지털 서면 도구를 통해 해결하려는 추세를 강화하며, 정보 접근성과 업무 처리 효율성은 높였지만 대화량은 감소시켰다고 분석했다. 스페인에서는 알고리즘에 의해 부추겨지는 정치, 사회, 경제, 정체성 등에 대한 극심한 양극화가 대면 대화에 대한 위험 부담감을 증폭시키는 사회적 문제가 되고 있다고 언급했다.

이러한 현상은 사회 및 교회에서 리더십 역할을 맡기 시작한 Z세대에 특히 두드러지며, 동료나 친구들과 어떤 주제를 논의할 수 있을지, 자신의 의견 표현이 관계를 해치지는 않을지, 디지털 소통으로 불편한 상황을 피할 수 있을지에 대한 우려가 상존한다고 매체는 전했다.

매체는 "함께하는 시간이 지혜를 키우고, 대화는 우리를 얼굴을 마주하기 위해 성육신하신 하나님의 형상을 반영하는 것"이라며, 언론인들 역시 취재원과의 소통을 이메일이나 메시지로 축소하는 딜레마에 직면해 있다고 덧붙였다. 결과적으로 차분한 대면 논의 없이 가족 간의 합의가 이루어지지 않거나, 핵심 인물들이 모이지 못해 지역 교회 내 의사 결정이 지연되는 사례가 발생하고 있다고 지적했다.

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